為什麼我的訂單處理的天數較長？
這個處理時間是我們對每個商品的關心、訂製和客製化的結果！您的訂單將依照您的需求所量身訂製，所以訂單處理天數才會較長。
我如何恢復訂閱？
您可以通過登錄並點擊會員專區 > 訂單/訂閱紀錄 > 訂單編號中的頁面來調整您的訂閱方案。
我的訂閱如何運作？
我們每30天向您發送一份續訂訂單，您也可以隨時編輯您的訂閱，我們會在任何續訂訂單處理前幾天提醒您。
我每個月的什麼時候可以收到我的訂單？
從您的訂單狀態為已送達那一日起，每 30 天會發送一次續訂訂單。您可以查看「即將寄送」的頁面，一旦您收到最近的訂單，「下一個」日期就會更新。
我忘記我用哪個信箱註冊了。
如果您忘了註冊的電子郵件，請透過 hello@pakku.com.tw 或 Line@ 與我們聯繫，並告訴我們您的帳戶所使用的姓名和電話號碼，我們很樂意幫助您找回您的註冊帳戶！
我忘記密碼了！
只需前往 www.pakku.com.tw 並點擊右上角的人像icon，並點擊「忘記密碼」，您可以透過註冊的電子郵件收到一個連結以重置您的密碼！
我可以更改帳戶中的電子郵件地址嗎？
是的，可以！只是網站上無法執行。請發送電子郵件至 hello@pakku.com.tw，我們會為您處理！
我可以在包裝上印上我的暱稱而不是我的名字嗎？
可以的。當您完成問卷決定訂購時，您可以輸入任何想要的文字，我們將為您客製化在配方包上，所以我們的產品除了自己食用外，也很適合當禮物送給您在乎的人。
我可以更改我的下一個訂單中的產品嗎？
可以的，只需登錄您的帳戶並更改您想要的任何產品。如果您修改了目前的訂閱，沒關係！一旦恢復，這些更改將反映在您的保健品訂閱中，您將在續訂訂單完成前幾天收到一封提醒電子郵件，會有 2 天的時間進行更改。
我如何編輯我的訂閱？
只需到您的帳戶並點擊您要編輯的訂閱即可，您還可以從產品頁面添加產品！
我可以編輯我之前給出的測試答案嗎？
可以的！點擊您的個人資料中列出的任何問題以編輯答案，那麼在「為您推薦」部分也會自動更新。
有沒有辦法重新參加整個測試？
可以的！點擊您的個人資料上的重新參加測試按鈕，您將再次被引導完成原始測試，並在您全部完成後出現新的建議。
我如何從我離開的地方繼續？
您必須完全通過測試才能保存測試結果，所以如果中途關閉了，您將需要從頭開始。
我可以更新我的收件地址嗎？
可以的！登錄您的帳戶，您可以在「收件地址管理」內更改您的地址以備將來訂購。如果訂單已經進行處理，此更改將影響您的下一筆訂單。
我的帳單地址和送貨地址不同，可以嗎？
沒問題！我們實際上不需要您的帳單郵寄地址來驗證您的付款訊息。
我的訂單需要多久時間才能到達？
每個訂單的處理時間各不相同，但我們一旦出貨，就會發送訂單的追蹤訊息到您註冊的電子郵件。首次訂單：由於產品客製化，訂單通常會在下單後 7-10 天內出貨。 續訂訂單：通常在下訂後 5-7 天內出貨。 如果預計交貨日期在即，代表我們正努力處理您的訂單，您應該很快就會收到電子郵件追蹤，無需發送電子郵件或致電，我們將按照相同的方式處理訂單，以便在盡可能接近我們正常交貨時間的情況下將其送達給您。
我可以加快送貨嗎？
很遺憾，我們目前不提供快速出貨，但我們希望未來能提供！
我什麼時候可以收到帳單？
在下個月出貨前幾天，您會收到一封提醒郵件，告知您的商品即將出貨。屆時，您將有兩天的時間可以進一步更改，確認後您將會被收取費用，您的訂單即會在幾天後出貨！ 我們的系統會在您之前的訂單狀態為「已送達」後自動續訂。因此，直到您收到之前的訂單幾週後，才會向您收取新訂單的費用，即使它比預期晚到。如果您查看「即將交付」頁面，一旦您收到最近的訂單，「下一個」日期就會更新。
我會在每個月的同一天收到帳單嗎？
因為我們的訂閱是基於 30 天的續訂週期，您的付款將每 30 天收取一次。每個月您都會在下一個訂單完成並收取費用前 2 天收到一封電子郵件，因此不會在沒有提前通知的情況下向您收費！
我如何更新我的帳單信息？
如果您過去使用信用卡付款，只需前往您帳戶中的「出貨和付款」頁面，您輸入的信用卡資訊將成為您在未來訂單所使用的資訊。
你們接受哪些付款方式？
我們接受 Visa及MasterCard！您也可以通過綠界支付ECPay接受的任何方式付款！
我可以追蹤我的訂單嗎？
如果到訂單/訂閱紀錄，可以在每個訂閱中看到下一個訂單的預計交貨日，您也可以點擊查看何時將向您收費。如果預計交貨日期在即，代表我們正努力處理您的訂單，您應該很快就會收到電子郵件追蹤，無需發送電子郵件或致電，我們將按照相同的方式處理訂單，以便在盡可能接近我們正常交貨時間的情況下將其送達給您。
我的訂單什麼時候出貨？
我們會在所有訂單出貨後立即發送追蹤訊息。以下是根據您支付訂單費用的時間估算的訂單送達時間： 首次訂單：由於產品客製化，訂單通常會在下單後 7-10 天內出貨。 續訂訂單：通常在下訂後 5-7 天內出貨，以便可以在前一個訂單交付後 30 天或在要求的交貨日期前送達，但通常會更早出貨。 如果您還沒有被收取費用但想要進行下一個訂單，您可以轉到「訂單/訂閱紀錄」並在「下一個」部分為任何訂閱點擊「編輯日期」，按下「立即處理」，我們將為您處理新訂單，該訂單將在幾週內出貨。請注意：按下此按鈕不會加快已下訂單的出貨速度。
我的追蹤沒有更新，這是怎麼回事？
很抱歉！物流追蹤有時會有時間差。訂單出貨後，追蹤狀態通常需要24小時才會更新，而如果您發現您的追蹤狀態已經超過48小時沒有更新，請透過 hello@pakku.com.tw 與我們聯繫，我們會幫您查看！
我的訂單狀態如何？
如果您到訂單/訂閱紀錄，您可以在每個訂閱中看到下一個訂單的預計交貨日期！您也可以查看何時向您收費。 如果預計交貨日期在即，代表我們正努力處理您的訂單，您應該很快就會收到電子郵件追蹤，無需發送電子郵件或致電，我們將按照相同的方式處理訂單，以便在盡可能接近我們正常交貨時間的情況下將其送達給您。
我的訂單狀態是「已送達」，但我從未收到過。發生了什麼事？
在某些情況下，訂單需要比預計時間多一兩天才能到達，或者訂單狀態為「已送達」但可能直到第二天才送達。若您遇到相關問題，請發送電子郵件至 hello@pakku.com.tw，以便我們為您提供幫助！
我在結帳時遇到問題。
非常抱歉！發生這種情況的原因有多種，建議您先嘗試從不同的瀏覽器或設備進行檢查，如果仍然無法解決，請發送電子郵件至 hello@pakku.com.tw，並詳細說明您所遇到的問題，我們將幫助您排除故障！
如何取消訂單？
由於我們客製化操作的複雜性，一旦我們開始處理訂單，我們就無法取消或停止處理訂單，也無法在訂單中新增或刪除任何項目，但如果您發送電子郵件至 hello@pakku.com.tw，我們將很樂意為您建立單獨的一次性訂單，您也可以隨時選擇延遲、暫停或取消未來的訂單。
如何取消訂閱？
看到你離開我們會很難過！如果您的保健品已經堆積如山，請隨時更改訂閱的節奏或延遲您的下一個產品，這樣就可以趕上您的食用速度了！要更改您的訂閱頻率，請前往訂單/訂閱紀錄，然後在定期交付下選擇您喜歡的頻率。如果您需要延遲訂單，只需到「訂單/訂閱紀錄」，點擊「管理交付」，然後選擇延遲。您可以選擇將交付延遲 1、2、3 或 4 週！ 您也可以隨時在我們的網站上登錄您的帳戶並點擊會員專區 > 訂單/訂閱紀錄 > 訂單編號頁面來取消。任何已處理的訂單仍將出貨，因此如果您在訂單歷史記錄中看到它，它就會送到您家門口。暫停訂閱後，您可以通過查看即將到來的訂單頁面確認其狀態。
你們的退貨政策是什麼？
如果您不滿意產品，請在您第一次收到貨後 30 天內告訴我們，只需通過 hello@pakku.com.tw 聯繫 pakku® 團隊，告訴我們發生了什麼事，我們將盡一切努力確保您得到妥善處理。
